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[HC22] Retour avec Jour2Fete  [RÉGLÉ]

Ce forum vous permet (si vous le désirez, ce n'est pas une obligation) de poster votre ou vos propres cas, pour exposer à la communauté un suivi sur la qualité et la teneur des échanges que vous pouvez avoir avec: éditeurs, presseurs ou autres, jusqu'à la résolution (ou non) de votre cas.

Modérateurs : vivaldi21, bluraydefectueux

Règles du forum
Saisir le titre de votre choix, obligatoirement précédé de [PSEUDO] (PSEUDO= votre pseudo en lettres capitales). Si il s'agit d'un suivi de cas en relation avec QCCAO il faudra alors précéder la balise pseudo par la balise [QCCAO]. Une fois le cas réglé vous avez deux possibilités que vous devez mettre en oeuvre en même temps: vous postez un message pour nous dire que c'est résolu, et vous modifiez le titre en cours de votre message en le précédent de [RÉSOLU] à la place de "Re:" (optionnel) et ensuite vous utiliserez la coche située à droite du premier message (impératif!)

Image

Ce qui aura pour effet de placer une balise complémentaire:
[RÉGLÉ] au titre et verrouillera votre 'suivi de cas'.
Ne doit figurer aucunes coordonnées, du type: nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone!
     
HC22
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[HC22] Retour avec Jour2Fete  [RÉGLÉ]

Messagepar HC22 » sam. 16 nov. 2019 15:44

Bonjour,
Les échanges avec Jour2fete ont été rapides, constructifs et cherchant çà comprendre et à résoudre les problèmes.
Ils ont fait analyser par MPO le film "La chute de l'empire américain" en prenant quelques échantillons dans le commerce et n'ont pas trouvé de défauts. Ils pensent donc à un cas isolé et propose de faire l'échange.
Je dois envoyer mon exemplaire à MPO pour analyse, de leur coté Jour2fete m'envoie un nouveau disque.
Dès que j'ai plus de nouvelle, je mets à jour ce topic.
Cordialement
HC
Modifié en dernier par bluraydefectueux le dim. 17 nov. 2019 08:56, modifié 1 fois.
Raison : Titrage.

[HC22] Retour avec Jour2Fete  [RÉGLÉ]

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bluraydefectueux
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Re: [HC22] Retour avec Jour2Fete

Messagepar bluraydefectueux » dim. 17 nov. 2019 08:55

Bonjour, merci pour ce retour détaillé.
Nombre de titres impactés: Je ne compte plus!

HC22
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Re: [HC22] Retour avec Jour2Fete

Messagepar HC22 » mer. 4 déc. 2019 19:13

Le suivi de cas peut être fermé, car j'ai bien reçu un nouveau disque, qui lui fonctionnait parfaitement !
J'ai renvoyé à MPO le disque contenant les erreurs à MPO. Je viens de recevoir le retour de MPO :
"
Après avoir passé cet échantillon sur notre système d'analyse, il s'avère, en effet, qu'il y a un problème de qualité au radius 50 ( à 1 cm de l’extérieur du disque) ... Sur cette référence il y a eu 2 pressages et les analyses de contrôle, faites à l'époque, sont bonnes sur ces 2 tirages.

Quand on regarde le disque en détail, on peut voir qu'à cet endroit il y a 3 griffures consécutives, ce qui explique la mauvaise analyse de contrôle ...
"
Par contre je précise tout de même, que ces griffures n'étaient pas visibles et que le problème est apparu dès la première lecture après achat du BLU-RAY... MPO laisse le doute sur le fait qu'il ne peut savoir à quel moment est apparu ces griffures avant ou chez le consommateur...

En tout cas vraiment un grand Bravo à Jour2fête pour leur professionnalisme et la gestion de ce dossier :)
HC

HC22
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[RÉSOLU] : [HC22] Retour avec Jour2Fete

Messagepar HC22 » mer. 4 déc. 2019 19:15

Disque échangé

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Re: [HC22] Retour avec Jour2Fete

Messagepar bluraydefectueux » mer. 4 déc. 2019 21:10

merci pour cette réponse, le retour d'MPO est intéressante, intrigante on a envie d'en savoir plus. J'imagine que le radius 50 c'est la position qui se trouve sur un cercle "imaginaire" qui se situe à 50mm (le rayon) du centre du disque.

Étrange vos griffures. Comment l'aviez vous expédié?

C'est un bon "suivi de cas" en tous les cas, car " résolu".
Nombre de titres impactés: Je ne compte plus!


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