Hellboy [Metropolitan] 2019 [3512392121388] illisible sur lecteur Samsung UBD-M9500

[StéphaneLenarduzzi]

Bonjour,

J'ai acheté le blu ray du film "Hellboy" édité par Metroplitan et je ne parviens pas à le lire sur mon lecteur blu ray Samsung UBD-M9500. Un message indique que le disque ne correspond pas aux spécifications et le lecteur l'éjecte immédiatement.

Par contre, le disque fonctionne sur mon ancien lecteur Sony et sur mon ordinateur avec Power DVD.

C'est le seul disque que je ne sais pas lire sur le lecteur Samsung. Je pense donc plutôt à un problème lié au disque qu'à un problème de lecteur.

Avez-vous connaissance de problèmes avec ce disque et pouvez-vous me dire comment je pourrais contacter l'éditeur Metropolitan par e-mail ?

Voir sur le site suivant pour les informations sur ce blu ray : https://www.dvdfr.com/dvd/f166428-hellboy.html

En vous remerciant d'avance

Stéphane

[bluraydefectueux]

Bonjour et merci pour ce signalement.

Vu ce que vous relatez je pense plutôt que c'est la platine qui a "un souci" (mais attention on reste dans la supposition, je ne dis pas que c'est obligatoirement cela). C'est justement à cause de cela qu'il n'est pas indexable dans l'immédiat (défaillance que sur un matériel fonctionne sur deux autres, pour l'indexer il faut que ça soit au minimum l'inverse).

Aucune connaissance d'une quelconque défectuosité avec ce titre qui est en plus très récent (1 mois aujourd'hui à peu près!).

Si vous vous adressez à Metropolitan la première chose qu'ils risquent de vous demander c'est de savoir si vous avez mis votre matériel à jour, le firmware. Est-ce fait? (tant bien même que ça fonctionne dans du matériel plus ancien).

Vous êtes à deux messages postés pour avoir accès à la procédure, après cela se passera par MP (y a des contacts qu'on ne publient pas pour des raisons évidentes de respect). Vous pouvez activer vos notifications de réception d'un MP par email (http://bluraydefectueux.com/forum/viewt ... ?f=9&t=737)

Merci de passer par la case présentation (section "Espace détente") également

[StéphaneLenarduzzi]

Bonjour,

J'ai réussi à contacter Metropolitan et ils me conseille de mettre ma platine à jour. Il n'y aurait pas de problème avec ce titre d'après eux.

Mais le problème est que Samsung ne fait plus le suivi de ses platines blu-ray depuis qu'ils en ont arrêté la commercialisation. La dernière mise à jour de mon lecteur date du mois d'août 2018.

J'ai tenté de contacter le service clientèle de Samsung mais impossible de leur faire comprendre le problème. La personne que j'ai eu en ligne m'a dit que la lecture de tous les disques n'était pas garantie et qu'ils ne pouvaient rien faire. Pas de chance non plus avec le service via Messenger.

Mon lecteur est sous garantie (acheté en septembre 2018), il a été mis en réparation. La carte mère a été remplacée mais cela n'a pas résolu le problème de lecture.

Merci d'avance

[bluraydefectueux]

Bonjour,

Tous les éditeurs commencent par vous poser cette question, celle qui concerne la MAJ du Firm.

Maintenant vous indiquez que Samsung ne fait plus de suivi car ils ne font plus de lecteurs (voir: https://www.numerama.com/tech/464686-sa ... ition.html) je pense que c'est lié.

D'ailleurs vous utilisez cette platine Samsung en UHD aussi, je vous conseille de changer de lecteur et vous orienter sur un autre matériel.

Je ne pense pas que votre disque puisse avoir un problème, je pense vraiment que la platine est en cause.

[StéphaneLenarduzzi]

Merci, c'est bien la platine. Je ne parviens plus à lire tous les nouveaux disques. J'ai le problème avec 4 disques. Voir nouveau sujet créé dans la rubrique Matériel : http://bluraydefectueux.com/forum/viewt ... =73&t=1300

[bluraydefectueux]

J'ai répondu sur votre topic. Je pense que c'est bel et bien à cause du non suivi des MAJ.

Il faudrait trouver des sites publiant (je ne sais pas si ça existe comptes tenus des droits clé DRM ou autres) des Firmwares alternatifs afin de pouvoir continuer à exploiter votre matériel.

Sinon changer pour du Pana ou du Sony comme vous en parlez dans le topic que vous avez ouvert dans la section matériel.

[bluraydefectueux]

La solution pour la résolution du problème (qui n'est en rien une défectuosité) se trouve ici: http://bluraydefectueux.com/forum/viewt ... 300#p10888