[TREVOR] Léon

[trevor]

Bonjour,

J'ouvre un cas pour le titre suivant :
Léon [GAUMONT,QOL][BD50:39.8] 2009 [3607483163894]

Les différentes infos de mon titre à problème sont rassemblées ici : http://www.bluraydefectueux.com/forum/v ... 377#p46377

[trevor]

Mail envoyé Ven 28/06/2024 à 08h01 :

From : ........
To : ........
Sujet : Problème lecture Blurays Léon + Rivières pourpres

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai plusieurs titres dans ma collection de blu-rays qui rencontrent des problèmes de lecture (tests faits sur plusieurs lecteurs différents : 1 platine Sony UBP-X700, 1 platine Sony BDP-S6700, 1 PS3, 1 lecteur PC Pioneer BDR-XD07TB).

- Léon,
EAN = 3607483163894
Mould SID = IFPI LY08 (pressage QOL)
@2010 Gaumont

- Les Rivières Pourpres
EAN = 3607483158845
Mould SID = IFPI LY08 (pressage QOL)
@2010 Gaumont

Pourriez-vous me confirmer qu'il est possible de procéder à l'échange de ces titres, et m'indiquer la procédure à suivre pour cet échange svp ?

Merci par avance.

Cordialement,

[trevor]

Mail automatique reçu Ven 28/06/2024 à 08h01 :

From : ........
To : ........
Sujet : Automatic reply: Problème lecture Blurays Léon + Rivières pourpres

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message.

Notre délai de traitement est actuellement de 5 semaines*.

Si votre demande concerne l’un des titres ci-dessous, nous vous remercions par avance de nous faire parvenir votre exemplaire défectueux (disque seul) à :
GAUMONT VIDÉO

Merci de bien faire figurer vos coordonnées de façon lisible.

CODE-BARRE TITRE
3607483159231 36 QUAI DES ORFEVRES - BLU-RAY
3607483174159 BLE EN HERBE (LE) - GC BLU-RAY
3607483163887 CINQUIEME ELEMENT (LE) - BLU-RAY
3607483174005 COUSIN COUSINE - GC BLU-RAY
3607483197035 DOSSIER NOIR (LE) - GDBD
3607483197172 GLAIVE ET LA BALANCE (LE) - GDBD
3607483250303 GLOIRE DE MON PERE (LA) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483250303 CHATEAU DE MA MERE (LE) - COFFRET MARCEL PAGNOL BLU-RAY
3607483162132 JEANNE D'ARC - BLU-RAY
3607483174173 JUMENT VERTE (LA) - GC BLU-RAY
3607483163894 LEON - BLU-RAY
3607483205761 MONTE-CHARGE (LE) - GDBD
3607483159224 MR 73 - BLU-RAY
3607483176856 MYSTERES DE PARIS (LES) - GC BLU-RAY
3607483168530 NUIT DE VARENNES (LA) - GC BLU-RAY
3607483230558 OSS 117 – LE CAIRE, NID D’ESPIONS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483230558 OSS 117 - RIO NE REPOND PLUS - COFFRET OSS 117 BLU-RAY
3607483172995 RAZZIA SUR LA CHNOUF - GC BLU-RAY
3607483158845 RIVIERES POURPRES (LES) - BLU-RAY
3607483172988 ROUGE EST MIS (LE) - GC BLU-RAY

Si votre problème concerne les titres suivants, merci de noter que, ceux-ci n’étant plus commercialisés, il ne nous est pas possible de procéder à un échange pour un autre Blu-ray.
Il est en revanche possible de procéder à un échange pour un DVD. Merci, si vous nous faites parvenir ces disques, de nous confirmer votre accord pour un échange DVD.

CODE-BARRE TITRE
3607483168288 MARY ET MAX - BLU-RAY
3607483168424 SPLICE - BLU-RAY
3607483157183 JOUR SUR TERRE (UN) - BLU-RAY

Si votre problème concerne un autre titre, nous vous invitons à patienter, nous allons revenir vers vous.

Par avance merci de votre patience et de votre compréhension.

L’équipe de Gaumont Vidéo

*délai indicatif susceptible d'être modifié en fonction des mesures gouvernementales liées à la pandémie

[trevor]

Envoi fait Mer 01/07 en lettre suivi.
J'ai mis chaque disque dans une pochette cartonnée, et le tout dans une enveloppe à bulles, avec la lettre suivante :

Objet : Problème lecture Blurays Léon + Rivières pourpres

Madame, Monsieur,
Suite à mon mail du 28/06/2024 par lequel je vous indiquais que plusieurs blu-ray Gaumont de ma collection sont désormais illisibles ou bien rencontrent des problèmes de lecture, je vous fais parvenir les disques des films en question comme demandé par retour de mail (cf. Référence ci-dessous) :

CODE-BARRE TITRE ANNEE MOULD SID
3607483163894 LEON - BLU-RAY @2010 Gaumont IFPI LY08 (pressage QOL)
3607483158845 RIVIERES POURPRES (LES) - BLU-RAY @2010 Gaumont IFPI LY08 (pressage QOL)

Pour leur échange, l’adresse d’envoi est :
.............

Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

[trevor]

Colis distribué Jeu 02/07 (cf. site La Poste de suivi du courrier).

Plus qu'à attendre le traitement chez Gaumont...

[trevor]

Bonjour,

Je suis sans nouvelles de cet échange depuis bientôt 2 mois malgré 3 mails de relance... je viens de faire le 4è.
Qqun aurait-il un numéro de téléphone de chez Gaumont vidéo à me passer pour que je les contacte ?
J'ai trouvé quelques numéros sur les annuaires, j'ai appelé, mais rien de probant, pas de réponse, ou un messagerie, et on ne me re-contacte pas...

[trevor]

Hasard...

J'allais envoyer le 4è mail de relance, et je suis allé voir le courrier, et oh! miracle une jolie enveloppe matelassée provenant de chez Gaumont.
Colis reçu donc Mar 27/08 dans ma boîte aux lettres.

Dedans, un nouvel exemplaire du BD de Léon, boîtier + jaquette inclus, le tout sous blister.
Un peu long (quasiment 8 semaines), et pas de communication (3 relances de mail et 0 réponse), mais ça s'est bien terminé.

PS : Un petit mot également expliquant que pour les BD de "Les rivières pourpres" (envoyé en même temps) ça sera traité courant septembre.

Les différentes infos de mon titre reçu en échange sont rassemblées ici : viewtopic.php?p=46649#p46649