[MRJIMCARREY] Shrek Edition 20e anniversaire 2021 (5053083231699)

[Mrjimcarrey]

Suite au problème de vf absente sur le blu-ray simple.

Premier mail le 18/09/2023, aucun retour.
Relance le 25/09/2023, aucun retour
Relance le 10/10/2023 avec le mail donné par Clyde, j’y ai rajouté celui de la procédure de retour de Jaws 2.

[bluraydefectueux]

En espérant que vous obteniez une réponse, il ne doit pas y avoir de différence de traitement;

[Mrjimcarrey]

Toujours aucune réponse, malheureusement pour moi Universal n’est pas à la hauteur et ce n’est pas la première fois de mon côté. Donc nouvelle relance…

[bluraydefectueux]

Faites jouer le cas de Clyde. donnez le lien "pourquoi lui et pas moi ? "

[Mrjimcarrey]

Enfin une réponse, me demandant d'aller voir l'enseigne... (sachant que plus de stock). La même réponse que Clyde sur ce point.

[bluraydefectueux]

Du coup vous qu'allez-vous faire ?

[Mrjimcarrey]

J'ai relancé. Ce qui est bizarre c'est que j'ai échangé avec la personne normalement en charge et qui devrait connaître le problème (Coordonné donné par Cyde, qui je crois n'en a finalement pas eu besoin). La réponse n'est pas en adéquation d'un problème qu'ils reconnaissent.

Je suis presque plus choqué de la manière, pas d'excuse sur mon problème, sur le délai de réponse... C'est dommageable.

[bluraydefectueux]

Tout à fait, dommageable sur vos futurs achats... ça n’encourage pas.

[Mrjimcarrey]

Alors suite et fin, c'est un peu risible.

J'ai dû relancer deux fois, pour avoir une réponse me demandant d'envoyer la preuve d'achat. Une faute d'orthographe dans le ticket de caisse va tout changer...

Depuis le début tout est prétexte pour s'éloigner du sujet et fuir ses responsabilités.
Qu'il ne fallait pas utiliser certains mails (or ils ne répondaient pas aux mails classiques)
Pire j'ai découvert qu'une procédure d'échange avait été faite avec ce mail :echange.shrekUHD@nbcuni.com . Mail plus actif (comme ceux de psychose)
Qu'il fallait voir avec le revendeur que même s'il n'y avait pas de stock l'échange était possible. J'y suis allé une deuxième fois aujourd'hui, me confirmant la même chose, que sur leur central il était écrit indispo à la commande, donc impossible, ce que j'ai vu, la personne m'a gentiment montré son écran.

Une fois la preuve d'achat envoyé, une faute de frappe sur le ticket lui pause question sans savoir quoi (il est écrit en bas "retrouvez nos orffres sur cultura.com"). Bref malgré le délais des 30 jours pour demander le remboursement dépassé (d'ailleurs c'est écrit en dessous de la fameuse phrase). C'est vraie qu'une réponse dans les 15 jours aurait été mieux que 4 semaines et la deuxième réponse quasiment deux mois après.

Cultura m'a fait un avoir malgré le délais dépassé, merci à eux d'avoir pris la responsabilité qu'ils n'avaient pas à assumer. J'en ai profité pour leurs demander pour l'édition Jaws Vault, et eux procédent également à l'échange (biensûr que je n'achèterais pas) qui est en contradiction avec ce que m'a dit la personne d'universal (finalement ne m'étonne pas vraiment)

Finalité pour moi vivement le changement de distributeur. Heureusement j'avais déjà le très beau steelbook US avec vf sur les disques et un troisième disques de bonus !

[bluraydefectueux]

Je viens de lire attentivement votre retour, merci pour celui-ci. Sacré parcours du combattant. Et bravo à Cultura.