[MYCINOCHE] 2 films [PATHE]

[myCinoche]

Cas ouvert pour 2 Blu-rays chez Pathé :
-(Le) Secret de Brokeback Mountain 2008 [3388330034238]
-Bienvenue chez les Ch'tis 2008 [3388330034078]

Mail envoyé à l'adresse mail selon procédure

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter concernant 2 blu-rays défectueux en ma possession.

- Bienvenue chez les Ch'tis / 2008 / EAN=[3388330034078] disque pressé par IFPI LY25
- Le Secret de Brokeback Mountain / 2008 / [3388330034238] disque pressé par IFPI LY24

Les disques ne sont ni reconnus par mon lecteur Sony, ni par mon lecteur Pioneer, malgré le soin apporté lors de la manipulation (les disques sont visuellement sans rayures).

Y'a-t'il encore un recours avec échange concernant ces titres ?

Je reste à disposition pour toute information complémentaire.
Merci par avance.

Cordialement

[myCinoche]

Bonjour à tous,
Suite à mon mail du 16 juin, j'ai obtenu une réponse le 18 juin m'informant de la procédure d'échange :

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre que vos blu-ray ne fonctionnent plus.

Pouvez-vous nous envoyer vos disques à l'adresse ci-dessous, afin que nos équipes techniques procèdent à des vérifications ?

Merci également de nous communiquer votre adresse ; si le dysfonctionnement est avéré, nous mettrons en place une procédure d'échange.

Bien cordialement,
L'équipe vidéo Pathé

J'ai envoyé les Blu-ray, et Pathé les a reçus le lundi 23 juin.
Les Blu-ray de remplacement ont été expédiés par Pathé le 24 juin et reçus chez moi le 26 juin.
Un traitement extrêmement réactif !

Je tiens à remercier Pathé pour son professionnalisme.

Un autre dossier clôturé avec succès
Merci à toute l'équipe de ce forum pour l’aide précieuse concernant les procédures de remplacement qui fonctionnent !
Bonne journée à tous.