[TREVOR] Nid De Guêpes

[trevor]

Bonjour,

J'ouvre un cas pour le titre suivant :
Nid de guêpes [PATHE,MPO][BD50:31.4] 2009 [3388330035808]

Les différentes infos de mon titre à problème sont rassemblées ici : viewtopic.php?p=46338#p46338

[trevor]

Mail envoyé Jeu 04/07/2024 à 11h11 :

From : ........
To : ........
Sujet : Problème lecture Danse avec les loups + Nid de Guêpes

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai plusieurs titres dans ma collection de blu-rays qui rencontrent des problèmes de lecture (tests faits sur plusieurs lecteurs différents : 1 platine Sony UBP-X700, 1 platine Sony BDP-S6700, 1 PS3, 1 lecteur PC Pioneer BDR-XD07TB).

- Danse avec les loups
EAN (jaquette) = 3388330035044 / EAN (fourreau) = 3388330038922
Mould SID = IFPI LY04 (pressage QOL)
@2009 Pathé


- Nid de guêpes
EAN = 3388330035808
Mould SID = IFPI 128A (pressage MPO)
@2009 Pathé

Pourriez-vous me confirmer qu'il est possible de procéder à l'échange de ces titres, et m'indiquer la procédure à suivre pour cet échange svp ?

Merci par avance.

Cordialement,

[trevor]

Mail #1 reçu Jeu 04/07/2024 à 11h16 :

Bonjour, j’ai transmis votre mail au service concerné.

Bien à vous,

Accueil Pathé

Mail #2 reçu Jeu 04/07/2024 à 11h29 :

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés d’apprendre que vos blu-ray ne fonctionnent plus.

Malheureusement, nous avons perdu les droits du film « Danse avec les loups » il y a plusieurs années. Nous ne l’exploitons donc plus, et sommes dans l’impossibilité juridique d’en refabriquer et de vous l’échanger. Nous nous excusons pour cela.

En revanche, nous pouvons vous remplacer votre blu-ray de « Nid de Guêpes », que nous exploitons toujours. Nous allons donc vous demander de nos envoyer votre disque, pour que nos équipes techniques puissent effectuer des vérifications. En revanche, nous sommes en pleine période de déménagement de nos locaux, et j’ai peur qu’il se perde entre nos deux adresses si vous l’envoyez maintenant.

Je vous invite donc à nous recontacter en fin de semaine prochaine, où il sera plus facile et sûr de gérer votre demande.

Merci pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L’équipe vidéo Pathé

[trevor]

Mail envoyé Ven 12/07/2024 07h29 :

From : ........
To : ........
Sujet : Re : Problème lecture Danse avec les loups + Nid de Guêpes

Bonjour,

Comme convenu, je reviens vers vous afin par rapport à mes disques blu-ray Pathé défectueux.

Concernant "Danse avec les loups", j'entends bien que vous n'avez plus les droits d'exploitation et êtes dans l'impossibilité d'en re-fabriquer. Cependant, sans vouloir insister, vous parlez de plusieurs années, alors qu'il existe des témoignages d'autres personnes qui ont eu un échange de votre part pour ce film en février 2023 (cf. viewtopic.php?p=37313#p37313 et http://www.bluraydefectueux.com/forum/v ... hp?p=36901).

Peut-être vous reste-t'il des stocks que vous pouvez utiliser dans le cadre de ces échanges : après tout, il ne s'agit pas d'une revente, mais d'une opération SAV.

Quoi qu'il en soit, pour "Nid de guêpes" - et potentiellement "Danse avec les loups" - pouvez-vous m'indiquez les détails de la procédure d'échange svp ?

Merci par avance.

Cordialement,

[trevor]

Mail reçu Ven 12/07/2024 09h52 :

Bonjour Monsieur,

Effectivement, nous avons remplacé Danse avec les loups jusqu’à épuisement de nos stocks il y a un an.

Ce n’est sincèrement pas de mauvaise volonté que nous n’échangeons plus de blu-ray de ce titre, mais par impossibilité légale de refabriquer des exemplaires. Nous sommes vraiment désolés de cette situation. Milles merci pour votre compréhension.

En revanche, pour Nid de guêpes, nous sommes toujours en mesure de procéder à des remplacements.

Pouvez-vous nous envoyer votre disque à l’adresse ci-dessous, afin que nos équipes techniques procèdent à des vérifications ?

Pathé Films
.........
.........
.........

Merci également de nous communiquer votre adresse ; si le dysfonctionnement est avéré, nous mettrons en place une procédure d’échange.

Bien cordialement,

[trevor]

Envoi fait Sam 13/07 en lettre suivi.
J'ai mis le disque dans une pochette cartonnée, et le tout dans une enveloppe à bulles, avec la lettre suivante :

Objet : Problème lecture Blurays Nid De Guêpes

Madame, Monsieur,
Suite à mon mail du 12/07/2024 par lequel je vous indiquais que plusieurs blu-ray Pathé de ma collection sont désormais illisibles ou bien rencontrent des problèmes de lecture, je vous fais parvenir les disques des films en question comme demandé par retour de mail (cf. Référence ci-dessous) :

CODE-BARRE TITRE ANNEE MOULD SID
3388330035808 NID DE GUEPES @2009 Pathé IFPI 128A (pressage MPO)

Pour leur échange, l’adresse d’envoi est :
.............

Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.

[kaoskta]

Bonjour, quel est l'adresse mail que vous avez utilisé ? ça m'intéresserait pour remplacer mon Nid de Guêpes. Merci.

[trevor]

Celles indiquées dans le 1er message du sujet "Nid de guêpes".

Je vous suggère de parcourir un petit peu le forum afin de voir les différentes "règles" attendues ici.
Par exemple dans les suivis de cas :

Ne doit figurer aucunes coordonnées, du type: nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone!

[trevor]

Colis distribué Jeu 18/07 (cf. site La Poste de suivi du courrier).

Plus qu'à attendre le traitement chez Pathé...

[trevor]

Mail reçu Lun 22/07 :

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien reçu votre blu-ray défectueux de Nid de Guêpes.

Après vérifications, nous vous renvoyons aujourd’hui votre nouveau disque, à l’adresse indiquée.

En vous remerciant de l’intérêt que vous portez à notre catalogue.